- Plazo para pedirla
- 10 días corridos desde que recibís el pedido
- Estado del producto
- Intacto, sellado, sin abrir y en su embalaje original
- Cómo se pide
- Email o WhatsApp, con número de orden y fotos (obligatorias)
- Primera respuesta
- Dentro de 2 días hábiles
- Resultado tras la inspección
- Dentro de 3 días hábiles de recibido el producto
- Reembolso
- Mismo medio de pago, 5 a 10 días hábiles tras la aprobación
- Envío de la devolución
- A cargo del cliente (incluso en arrepentimiento), salvo error atribuible a Mykora
01Condiciones generales
En Mykora nos importa que tu experiencia sea la mejor posible. Sin embargo, dado que comercializamos productos de consumo relacionados con la salud, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas para garantizar la seguridad e integridad de todos nuestros clientes.
Solo se aceptan devoluciones cuando el producto se encuentra en su estado original: intacto, sellado y sin haber sido abierto, exactamente en las mismas condiciones en que fue despachado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados parcialmente o cuyo sello de seguridad haya sido roto, bajo ninguna circunstancia.
02Motivos aceptados y derecho de arrepentimiento
En cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina, ofrecemos el derecho de arrepentimiento de compra. Las devoluciones se analizan caso por caso y se consideran válidas ante las siguientes situaciones:
- Arrepentimiento de compra: el producto debe estar estrictamente cerrado, con su sello intacto y en su embalaje original. Podés pedirlo desde el botón de arrepentimiento.
- Producto incorrecto: recibiste un producto distinto al que compraste.
- Producto dañado en el envío: el producto llegó con daño físico visible o en mal estado como consecuencia del transporte.
- Producto con defecto de fabricación: el producto presenta un defecto en su envase, etiquetado o contenido que comprometa su calidad o seguridad.
- Pedido incompleto: faltaron unidades o productos respecto a lo que figura en tu orden de compra.
Cualquier otro motivo será evaluado de manera particular por nuestro equipo. Mykora se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
03Plazo para solicitar una devolución
En cumplimiento con la normativa legal vigente, la solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos por devolución.
04Cómo iniciar una devolución
- Contactanos dentro de los 10 días de recibido el pedido, por correo a info@mykora.com.ar o por teléfono/WhatsApp al +54 261 3890937.
- Describí el motivo de la devolución con el mayor detalle posible e indicá tu número de orden.
- Adjuntá fotos del producto y del embalaje en el estado en que lo recibiste. Este paso es obligatorio para iniciar el proceso.
- Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá dentro de los 2 días hábiles siguientes con la resolución y, si se aprueba, las instrucciones para el envío.
05Costo del envío de devolución
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente (incluyendo los casos de arrepentimiento de compra), salvo en los casos en que el error sea atribuible a Mykora (producto incorrecto o defecto de fabricación confirmado), donde el costo será coordinado y cubierto por nuestra parte.
Los productos deben enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de regreso. Mykora no se responsabiliza por productos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.
06Resolución
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro depósito, te notificaremos el resultado dentro de los 3 días hábiles. Si la devolución se aprueba, procederemos según corresponda:
- Reenvío del producto correcto o en buen estado, según el caso.
- Reembolso del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
07Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, manipulados o con el sello de seguridad roto (por estrictas regulaciones de salud e higiene).
- Productos utilizados parcial o totalmente.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de 10 días corridos.
08Contacto y dirección de devolución
Para iniciar una solicitud o consultar el estado de tu devolución, contactanos a través de nuestros canales oficiales. Las devoluciones físicas (únicamente tras ser aprobadas previamente por nuestro equipo) deben enviarse a nuestras instalaciones: