Política de reembolso

Política de Devoluciones — MYKORA

Condiciones generales

En MYKORA nos importa que tu experiencia sea la mejor posible. Sin embargo, dado que comercializamos productos de consumo relacionados con la salud, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas para garantizar la seguridad e integridad de todos nuestros clientes.

Solo se aceptan devoluciones cuando el producto se encuentra en su estado original: intacto, sellado y sin haber sido abierto, exactamente en las mismas condiciones en que fue despachado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados parcialmente o cuyo sello de seguridad haya sido roto, bajo ninguna circunstancia.

Motivos de devolución aceptados

Las devoluciones se analizan caso por caso y únicamente se consideran válidas ante las siguientes situaciones:

  • Producto incorrecto — Recibiste un producto distinto al que compraste.
  • Producto dañado en el envío — El producto llegó con daño físico visible o en mal estado como consecuencia del transporte.
  • Producto con defecto de fabricación — El producto presenta un defecto en su envase, etiquetado o contenido que comprometa su calidad o seguridad.
  • Pedido incompleto — Faltaron unidades o productos respecto a lo que figura en tu orden de compra.

Cualquier otro motivo será evaluado de manera particular por nuestro equipo. MYKORA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Plazos para solicitar una devolución

La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos por devolución.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contactanos dentro de los 7 días de recibido el pedido a través de mykora.com.ar/pages/contact o por Instagram @mykora.
  2. Describí el motivo de la devolución con el mayor detalle posible.
  3. Adjuntá fotos del producto y del embalaje en el estado en que lo recibiste. Este paso es obligatorio para iniciar el proceso.
  4. Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá dentro de los 2 días hábiles siguientes con la resolución y, en caso de ser aprobada, las instrucciones para el envío de devolución.

Costo del envío de devolución

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el error sea atribuible a MYKORA (producto incorrecto o defecto de fabricación confirmado), donde el costo será coordinado y cubierto por nuestra parte.

Los productos deben enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de regreso. MYKORA no se responsabiliza por productos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.

Resolución

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado dentro de los 3 días hábiles. En caso de que la devolución sea aprobada, procederemos según corresponda:

  • Reenvío del producto correcto o en buen estado, según el caso.
  • Reembolso del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
  • Productos utilizados parcial o totalmente.
  • Productos que no se encuentren en su embalaje original.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días corridos.
  • Cambios de opinión o arrepentimiento de compra sin causa objetiva verificable.

Contacto

Para iniciar una solicitud o consultar sobre el estado de tu devolución:

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Última actualización: abril 2026